Casse accidentelle d’un téléphone : de quoi s’agit-il ?
La casse accidentelle d’un téléphone fait partie des dommages imprévus et non volontaires qui empêchent le bon fonctionnement de vos appareils. Par conséquent, une simple fissure sur l’arrière de votre téléphone ou une rayure sur l’écran ne seront pas prises en charge par votre assurance mobile.
D’autre part, sachez également que les bugs internes sont, eux, pris en charge par la garantie du fabricant de votre appareil et non par votre assurance. Les contrats de protection mobile ne prennent généralement en charge que les éléments de détérioration extérieurs.
Dans quel cas l’assurance casse de téléphone prend-elle en charge le sinistre ?
Les conditions d’indemnisation lorsque votre téléphone se casse dépendent bien sûr de chaque contrat d’assurance. Cependant, la plupart des assureurs ne prennent en charge la réparation de votre smartphone que dans les cas suivants :
- L’appareil doit avoir été acheté neuf
- Il doit avoir été fabriqué dans l’Union Européenne
- Il faut qu’il ait moins de 5 ans
- Les dommages doivent être visibles
Attention, n’essayez pas de bricoler votre téléphone vous-même, car cela peut annuler le remboursement et la prise en charge de la casse de votre téléphone par votre assurance.
Comment déclarer la casse accidentelle de son téléphone auprès de votre assureur ?
Les modalités de déclaration de la casse de votre téléphone dépendent de chaque compagnie d’assurance. C’est pourquoi il est vivement conseillé de contacter votre assureur au plus vite à la suite de ce type de sinistre.
Le délai de déclaration du sinistre
Les délais de déclaration d’un sinistre peuvent varier d’une compagnie à une autre, mais ils sont généralement de 5 jours ouvrés minimum et de 2 jours ouvrés dans le cas d’un vol. Pour déclarer un sinistre, mieux vaut prévenir votre assureur directement par téléphone. Ainsi, ce dernier prendra le temps de vous expliquer les démarches exactes que vous devrez réaliser en fonction des garanties que vous offre votre contrat.
En général, il est recommandé d’envoyer votre dossier de déclaration de sinistre par courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. À savoir, certaines compagnies d’assurance permettent aussi de déclarer vos sinistres en ligne.
Quels sont les éléments à inclure dans votre dossier d’indemnisation ?
Pour que votre dossier de déclaration de sinistre soit complet, pensez à inclure :
- Vos coordonnées (nom, prénom, numéro de contrat)
- Une description des dommages (photos à l’appui si besoin)
- Une notice constructeur de l’appareil
- Le numéro de série du téléphone
- Une facture originale d’achat du téléphone assuré
- Un devis éventuel de réparation de votre smartphone
Que faire en cas de vol ?
Si vous avez été victime d’un vol et que l’on vous a volé votre téléphone, il faudra alors déposer plainte auprès du commissariat le plus proche et joindre le récépissé de plainte à votre dossier de déclaration.
Par contre, vous ne serez indemnisé que si votre contrat d’assurance prévoyait une garantie pour le vol, ce qui n’est pas toujours le cas.
Conseils et astuces pour déclarer la casse accidentelle de votre téléphone
On n’y pense pas toujours, mais il faut savoir que si vous avez souscrit un contrat habitation multirisque, il se peut que les dommages de certains de vos appareils soient pris en charge et notamment ceux concernant votre mobile.
Relisez attentivement les clauses de votre contrat et vérifiez si vous avez opté pour l’option garantissant la prise ne charge des appareils nomades. Si c’est le cas et si le sinistre a eu lieu à votre domicile, vous pourrez certainement être remboursé et faire marcher votre assurance habitation, que vous ayez souscrit au préalable une assurance mobile ou pas.
Exemple de lettre de déclaration de sinistre pour un téléphone cassé
Voici un modèle sur lequel vous pouvez vous baser pour rédiger votre courrier de déclaration de casse de téléphone.
Nom et Prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Mail
Numéro d’adhérent de votre contrat d’assurance
Nom de l’assureur
Adresse du siège social de la compagnie d’assurance
Objet : déclaration de sinistre casse accidentelle de téléphone
Madame, Monsieur,
Par la présente, j’apporte à votre connaissance la casse de mon téléphone portable (précisez la marque, le numéro de série), causée par (décrire les motifs de l’accident) et survenue le (date de l’accident).
Le (date de souscription du contrat mobile), j’ai souscrit une assurance mobile auprès de votre compagnie d’assurance, (mentionnez le numéro de contrat). Je souhaite aujourd’hui pouvoir bénéficier des garanties prévues par mon contrat et être indemnisé pour le dommage subi.
J’ai bien sûr joint à mon courrier tous les documents nécessaires au traitement de mon dossier. Je reste bien entendu à votre entière disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.
Fait à (lieu et date)
Signature
Quelles assurances mobile choisir pour la casse accidentelle de téléphone ?
Découvrez les garanties offertes par plusieurs assurances mobile parmi les plus intéressantes du marché :
Lovys
Lovys vous offre un large éventail de garanties sur-mesure :
- Écran cassé
- Infiltration et oxydation due à l’humidité
- Vol
- Court-circuit
- Casse totale ou partielle de votre appareil
Par contre, l’assurance Lovys ne prend pas en charge les dommages purement esthétiques ni la réparation de votre téléphone si celui-ci tombe dans les toilettes ou dans une piscine.
Coverd
Cette assurance propose des prix très compétitifs à partir de seulement 4, 90 € par mois. De plus, cette compagnie d’assurance offre un service client disponible 7 j/ 7 avec un prêt de téléphone le temps de la réparation.
Vous pouvez également bénéficier de garanties en cas de dommages extérieur ou d’oxydation. Coverd prend même en charge la défaillance de batterie si celle-ci est d’origine. Par contre, la garantie vol est en option et la perte de votre mobile n’est pas incluse.
Leocare
Cet assureur vous propose une prise en charge de vos frais de réparation sans franchise et sans délais de carence. Leocare vous garantit une réparation ou un remplacement de votre téléphone cassé dans les 5 jours ouvrés après la déclaration des dommages auprès de votre assureur. Leocare prend en charge les dommages extérieurs, l’oxydation, ainsi que les bris d’écran.
Notre avis sur la déclaration de la casse accidentelle de son téléphone
Pour espérer être indemnisé, il faut que vous ayez souscrit soit à une assurance mobile, soit que votre assurance habitation vous couvre en cas de casse de téléphone. Selon le niveau de protection pour lequel vous avez opté, vous bénéficierez d’une prise en charge plus ou moins importante. Surtout, pensez à garder tous les documents relatifs à l’achat de votre téléphone (facture d’achat, notice constructeur, etc.).
Ces documents vous seront en effet demandés lorsque vous devrez déclarer la casse de votre téléphone auprès de votre compagnie d’assurance. Enfin, pour choisir une assurance mobile adéquate, n’hésitez pas à consulter l’expérience et la note donnée par des personnes déjà assurées, afin de vous faire un avis plus précis sur cette offre.
FAQ
Comment faire marcher la responsabilité civile pour un portable cassé ?
Lorsque des objets personnels sont cassés, rien ne sert de faire marcher son assurance smartphone, car c’est la responsabilité civile de la personne responsable des dommages qui prendra en charge les réparations grâce à son assurance au tiers compris dans son assurance habitation. Il s’agit donc d’un accord amiable qu’il est possible de réaliser seulement si les deux parties sont d’accord sur les circonstances des faits en question.
