Avis sur Direct assurance auto
Notre opinion sur Direct assurance auto
Après quelques simulations de devis et prises de contact avec l’assurance, voici notre impression générale.
Un des assureur les moins cher
L’assurance automobile de Direct Assurance est une offre sérieuse et compétitive. En effet, systématiquement lors des comparatifs d’assurance auto, Direct Assurance apparaissait parmi les moins chers. L’assurance offre une solution nettement moins chère que la moyenne du secteur. Ainsi, un conducteur avec un bonus de 30% peut facilement économiser quelques dizaines d’euros par mois sur son offre d’assurance.
Une offre de bienvenue généreuse
Pour faire baisser les frais globaux, notez que vous pourrez disposer d’un code promo Direct Assurance Auto lors de l’adhésion à un contrat. Celui-ci vous offre 40€ sur votre première cotisation.
Une offre de parrainage avantageuse
L’assurance propose actuellement un système de parrainage pour faire économiser au néo-inscrit 20 euros sur sa prime d’assurance. Pour cela, il suffit de se faire parrainer et d’indiquer le code promo à l’inscription. Le parrain pourra également profiter des 20€ si le filleul valide son adhésion.
Direct assurance est une compagnie d’assurance auto qui offre de nombreux avantages.
Des garanties étendues pour tous les profils
La protection proposée par Direct assurance couvre aussi bien le conducteur que le véhicule. Le large choix possible de formules permet à chaque assuré d’opter pour la formule qui lui correspond le mieux, en fonction de ses besoins et de ses contraintes budgétaires.
En effet, avec 4 niveaux de protection, une formule véhicule en leasing et une assurance auto au kilomètre, Direct assurance propose une prise en charge sur-mesure qui s’adapte aux exigences et aux besoins particuliers d’un maximum d’assurés.
Un service client facilement joignable
Facilement joignable et à l’écoute, les conseillers de Direct assurance assurent un accompagnement personnalisé, qui vous permettra de choisir la bonne formule de protection et d’être guidé en cas de sinistres.
La première prise de contact est essentielle dans l’expérience client et l’opinion que l’on peut se faire sur un service.
Concernant Direct Assurance, la prise de contact fut simple et rapide avec le service qui est joignable sur une amplitude horaire assez large, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h, et le samedi, de 9h à 16h. Les téléconseillers sont à l’écoute et prennent bien en charge les demandes.
Le service client est un des principaux atouts de Direct Assurance avec une rapidité dans la prise en charge et la résolution de problèmes.
Une assistance disponible 24 h/24
D’ailleurs, en cas de sinistre, l’assurance dispose également d’un centre d’assistance et dépannage ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en France.
Enfin, pour l’ensemble des services offerts par l’assureur, le temps d’attente est relativement limité et on obtient rapidement quelqu’un à l’autre bout du fil. Un bon point donc pour l’assureur qui vous évitera les temps d’attentes interminables.
Des démarches de résiliation facilitées chez Direct assurance
Enfin, en cas de demande de résiliation, sachez que l’offre de direct assurance n’est pas sans engagement. Il existe toutefois un certain nombre de cas dans lesquels vous pouvez résilier votre police d’assurance, comme indiqué ci-dessous :
- la résiliation à tout moment : Une fois la première date anniversaire de la souscription passée, la loi Hamon vous permet de résilier votre assurance automobile à tout moment. Vous pouvez demander cette résiliation en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception ;
- un changement de situation (déménagement, divorce, décès) : tout changement de situation entraîne la possibilité de résilier le contrat d’assurance automobile. Vous devez alors envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. La résiliation prendra effet un mois après la notification de l’accusé de réception.
- En cas de vente de votre voiture : ici vous devez en informer la compagnie d’assurance. L’idéal est d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Indiquez dans votre message vos coordonnées, les références du contrat d’assurance auto Direct Assurance, ainsi que la marque et le numéro d’immatriculation de votre véhicule. Enfin, n’oubliez pas d’indiquer la date à laquelle vous l’avez vendu. Le jour de la vente, votre assurance sera suspendue à minuit.
Sur le volet de la résiliation, Direct Assurance est très efficace pour résilier le contrat puisqu’un simple mail justifié de preuves suffira.
Une gestion en ligne efficace
Direct assurance fait également partie des assurances proposant un service de gestion en ligne parfaitement optimisé. Il est possible de gérer intégralement son contrat en ligne, grâce à une application et à un site Internet fonctionnels, qui permettent entre autres de :
- suivre ses remboursements,
- télécharger une attestation,
- modifier ses données personnelles, etc.
Les avis des clients
| Site | Note | Nombre de commentaires |
| Direct Assurance | 4,3/5 | 995 |
| Trustpilot | 3,1/5 | 1124 |
| Jechange | 3,7/5 | 115 |
| Mon-auto-assure | 9,8/10 | 28704 |
| Opinion-assurance | 3,8/5 | 8433 |
| Goodassur | 4,9/5 | 1271 |
| Poulpeo | 3/5 | 102 |
| iGraal | 4,5/5 | 334 |
Sur environ 10 000 avis laissés sur le site de Direct Assurance, l’assureur reçoit un très honorable 4,3/5 dont près de 50% de notes au niveau maximal.
Les atouts relevés
Les principaux avantages relevés par les assurés sont :
Des tarifs avantageux
Sur certains commentaires, il est même indiqué que les mensualités ont été divisées par 2 en passant chez Direct Assurance. De plus, l’offre est parfaitement adaptée aux jeunes conducteurs ;
un service client rapide
Une grande majorité des clients est unanime sur le fait que le service client de Direct Assurance soit rapide et efficace ;
Un bon accompagnement
En cas de sinistre avec dommages ou vol du véhicule : le client est informé en temps réel du suivi de gestion de son dossier ;
un site très friendly user
Le site est bien pensé, et est très ergonomique.
Les avis négatifs des assurés
Malgré des notes plutôt satisfaisantes, certains assurés de Direct assurance se plaignent toutefois d’une gestion assez laborieuse des dossiers et d’une prise en charge parfois limitée.
Des erreurs trop fréquentes
Plusieurs témoignages montrent que des erreurs dans la saisie des dossiers sont occasionnellement commises et qu’elles ne sont pas corrigées suffisamment rapidement. Ce qui peut créer de la tension chez certains assurés qui ne se sentent pas suffisamment bien accompagnés.
Une gestion des sinistres à améliorer
Les délais de remboursement sont jugés assez longs par certains sinistrés. La plupart des clients mécontents se plaignent de la lenteur de certaines prises en charge et d’une indemnisation limitée.
Un délai de carence pour certaines garanties optionnelles
Il faut savoir que la garantie assistance 0 km et prêt de véhicule possède un délai de carence de 30 jours. Cette clause est souvent mal perçue par certains assurés qui se sentent lésés de ne pas pouvoir immédiatement profiter pleinement des services souscrits.
FAQ
Qui gère direct assurance ?
Direct assurance est une filiale du groupe AXA, présente depuis 1992 sur le marché. Cette compagnie a d’abord commencé par ne proposer que des contrats d’assurance auto, qui ont rapidement pu être souscrits directement en ligne.
À qui appartient Direct assurance ?
Issu du groupe AXA, Direct assurance est aujourd’hui une compagnie d’assurance en ligne basée à Suresnes en France. Ayant commencé par offrir uniquement des formules d’assurance auto, la compagnie s’est rapidement diversifiée en proposant actuellement des contrats d’assurance habitation, moto et santé.
