Quelles sont les notes négatives sur HelloFresh ?
Pour comprendre les raisons derrière les écueils de l’entreprise, selon les habitués et les nouveaux clients, il est essentiel de se pencher sur leurs expériences complètes.
| Plateforme | Note | Avis négatifs |
| Box à domicile | 4/5 | Livraison payante et moins de flexibilité pour les clients qui n’habitent pas dans les grandes villes, coût plus élevé pour les petites commandes |
| Trustpilot | 3,6/5 | Service Chronopost dysfonctionnel, non-respect des horaires d’ouverture des centres de dépôts Chronopost, quasi-impossible d’être livré ce jour souhaité malgré le supplément financier avancé comme demandé, service client indifférent aux problèmes rencontrés par les clients, impossible de contacter le service client par téléphone, aucune transparence concernant certains moyens de contacter l’entreprise, qualité des ingrédients variable, recettes qui sont initialement gratuites deviennent payantes, prélèvements effectués à temps même en cas de retards de livraison, difficulté à faire appliquer la résiliation, mauvaise communication avec le client insatisfait |
| Poulpeo | 3/5 | Aucun remboursement possible, ne prennent pas en compte les allergies pour les box aléatoires, mauvaise communication avec les conseillers, système informatique qui demande à entrer les coordonnées de carte bancaire pour avoir accès au catalogue des box et qui valide des commandes jamais passées, l’entreprise annule certaines commandes à la dernière minute, le supplément livraison est encore plus onéreux pour une livraison programmée sur une demi-journée |
| 2,3/5 | Colis jetés dans le jardin, nombre de colis reçus non conforme à ce qui a été commandé |
Quels sont les inconvénients relevés ?
Quelles expériences les clients ont-ils vécues qui expliquent un tel mécontentement ? Voici, en détail, les explications derrière chaque argument négatif avancé.
Une communication difficile
Des qualificatifs tels que « arrogant », « malpoli » ou « opaque » révèlent un service client qui est perçu comme défaillant. Selon les clients, l’entreprise manquerait de professionnalisme, voire de respect envers ses consommateurs. Seuls face à leurs propres réclamations, les consommateurs se heurtent à des interlocuteurs indifférents et inefficaces.
Des pratiques commerciales à revoir
Les pratiques commerciales de HelloFresh font l’objet de vives critiques de la part de nombreux internautes. Le manque de clarté dans les conditions générales de vente, notamment en ce qui concerne les modalités de résiliation, cause aussi bien confusion que frustration. Ils se disent impuissants face à l’absence de considération de l’enseigne et parlent d’un sentiment d’incompréhension.
Des problèmes de livraison à répétition
Les livraisons constituent probablement le point de conflit majeur pour de nombreux consommateurs. Les dysfonctionnements du service Chronopost, tels que des retards récurrents, des livraisons annulées à la dernière minute ou des colis déposés, voire jetés, avec négligence, sont au cœur des grondements. Des erreurs de commande, comme des produits manquants ou non conformes à la commande initiale, ne font qu’aggraver les frictions.
Des recettes parfois décevantes
La qualité des recettes et des ingrédients fait l’objet de critiques chroniques chez HelloFresh. Certains clients jugent les recettes « décevantes », manquant de saveur ou encore d’originalité. Les ingrédients eux-mêmes sont parfois sources de mécontentement, avec des produits jugés « de mauvaise qualité » ou qui ont perdu toute fraîcheur.
Des clients révèlent également que certaines box sont préparées sans prendre en compte les allergies éventuelles et les préférences alimentaires. En parallèle, l’évolution de certaines recettes, initialement gratuites puis devenues payantes, déçoit d’autant plus les consommateurs.
Une politique tarifaire parfois abusive
Le coût des commandes, notamment pour les petites quantités, est jugé très largement dissuasif. Les frais de livraison supplémentaires sont aussi excessifs pour certains. En effet, non seulement ils viennent s’ajouter au prix de base du service, mais les délais de livraison ne sont pas respectés pour autant.
Prélèvements inattendus, effectués même en cas de retards de livraison ou d’erreurs de commande, et difficultés pour obtenir des remboursements en cas de problème ne font que s’ajouter à la liste des facteurs qui expliquent les opinions négatives enregistrées par l’entreprise.
La marque représente-t-elle toutefois un danger ?
En raison des critiques concernant la qualité des ingrédients utilisés par HelloFresh, il est légitime de s’interroger sur la sécurité des produits proposés. Il est néanmoins important de distinguer entre des désagréments superficiels, comme une courgette flétrie, et des problèmes de sécurité alimentaire plus graves.
Une sélection rigoureuse des matières premières
Nous savons, par exemple, que HelloFresh témoigne de plusieurs gages de qualité. L’entreprise s’approvisionne auprès de fournisseurs qu’elle sélectionne avec rigueur et selon leur respect des normes les plus strictes en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire. Bien que ses fruits et légumes puissent subir des sévices durant le transport, par exemple, ils sont de saison et largement issus de l’agriculture durable et responsable.
Des certifications et labels de qualité à jour
Mais surtout, l’entreprise agroalimentaire s’appuie sur des certifications et des labels reconnus. Parmi eux, on peut citer les labels biologiques pour une sélection d’ingrédients, le label MSC pour les produits de la mer bénéficiant de la pêche durable ou encore le label UTZ pour le café issu de cultures responsables. Malgré des améliorations notables à effectuer sur le plan de la transparence tarifaire, il semblerait que la marque ne témoigne pas de négligence lorsqu’il est question de sécurité alimentaire.
Notre avis sur les services de l’enseigne après test
Comme beaucoup d’autres consommateurs, nous avons été intrigués par l’offre alléchante de la marque allemande, ce qui nous a encouragé à la tester durant une semaine. Bien que certains plats se soient montrés plus délicieux que d’autres, nous avons été globalement satisfaits.
Une livraison à temps
Après réception du SMS qui contenait la date de livraison, nous avons reçu les box commandées directement du personnel de HelloFresh, par camion spécialisé. Notons toutefois que la livraison est payante (dès 5,95 € par box) et gratuite pour toute nouvelle commande.
Des recettes savoureuses et qui incitent au voyage
Lors de ce test, nous avons commandé sept repas pour six personnes, soit une famille entière. La box livrée comprenait donc :
- orzo façon risotto aux épinards & poireau ;
- salade thaïe aux émincés végétariens ;
- spaghetti, chair à saucisse poêlée & tapenade ;
- saumon noir tikka masala & poireau ;
- nouilles sautées aux crevettes & légumes ;
- cuisse de poulet à l’estragon & pommes de terre.
Nous avons trouvé les recettes HelloFresh plus longues à préparer que certaines des autres services de box repas similaires. Au total, il faut compter 30 minutes à 1 heure en moyenne. Les efforts sont toutefois pleinement récompensés.
Une box complète et de qualité
La box ne manque de rien et inclut tous les ingrédients nécessaires à la réalisation de chaque menu. Je n’ai eu à acheter aucun ingrédient manquant. Seuls les produits basiques comme l’huile, le poivre et le sel – que beaucoup d’entre nous ont toujours dans leur placard – ne sont pas fournis. En faisant l’impasse sur les condiments que nous gardons tous dans nos cuisines, la marque évite le gaspillage alimentaire et de plastique ou de kraft d’emballage.
Nous avons aussi été agréablement surpris par la fraîcheur des ingrédients livrés, aussi bien pour les viandes que pour les légumes. La provenance reste leur seul bémol, n’étant pas tous d’origine française, comme c’est le cas chez d’autres marques de box. Cependant, HelloFresh privilégie autant que possible le circuit court et tous les ingrédients sont labellisés (Agriculture biologique, Label rouge, Demain La Terre, ASC Aqua, etc.). En somme, nous avons été pleinement rassurés en termes de sécurité alimentaire.
Une politique des prix accessible
Notre test HelloFresh ne peut toutefois se conclure sans faire mention des prix et de l’abonnement. Ce dernier est sans engagement, ce qui est un avantage. Nous pouvions le résilier ou le suspendre à notre aise, notamment en cas d’absence.
En termes de positionnement tarifaire, les prix de HelloFresh sont abordables, avec une différence de 3 à 6 € seulement par rapport à d’autres marques comme Quitoque et un écart un peu plus marqué de 15 à 30 € comparé à Rutabago, par exemple.
Le principal bémol est que nous nous attendions néanmoins à ce que la livraison soit gratuite, d’autant plus qu’elle prend cinq jours ou plus. Mais cela s’explique, étant donné le prix attractif des portions et les 80 € de réduction de bienvenue dont tout premier client bénéficie lors du premier achat.
Recommandons-nous la marque ?
À titre tout à fait personnel, nous avons trouvé les box excellentes pour ceux qui recherchent des recettes qui sortent de l’ordinaire, tout en limitant la charge mentale liée aux courses et à la préparation en cuisine. D’après notre expérience, les produits frais sont de bonne qualité pour des repas équilibrés et les prix sont raisonnables. Vous avez par ailleurs la possibilité de programmer les livraisons si vous avez besoin de les recevoir la semaine suivante, par exemple. De plus, la marque s’engage à réduire les emballages et l’utilisation du plastique.
Conclusion : pourquoi l’entreprise ne réussit-elle pas à satisfaire tous les consommateurs ?
Pour certains clients, HelloFresh peut paradoxalement se transformer en source de stress et de frustration, réduisant ainsi le plaisir de cuisiner.
Des conditions générales de vente peu explicitées
Exiger les coordonnées bancaires des clients pour accéder aux menus est une méthode que peu de clients approuvent, car elle soulève des questions quant à la protection et la sécurité des données des consommateurs.
Pour beaucoup, elle nuit à la confiance qu’ils accordent à la marque, d’autant que le service client se montrerait souvent absent, voire indélicat lors des litiges. Les clients, qui ne savent alors pas vers qui se tourner en cas de conflit au sujet de la qualité des produits ou des commandes, ne peuvent que vouloir se désabonner avant même d’avoir profité pleinement de la qualité culinaire de HelloFresh.
Un partenaire de livraison qui dérange
La clarification des conditions de vente ou encore des processus de prélèvement n’est pas le seul point d’amélioration à considérer. La plupart des clients se plaignent également de Chronopost, le service de livraison exclusif partout où les camions HelloFresh ne livrent pas eux-mêmes.
Si les clients conçoivent de devoir payer un surplus pour un service aussi pratique, ils acceptent difficilement de recevoir leurs box plus de cinq jours plus tard, un jour de non-livraison et parfois dans des conditions insatisfaisantes. Les clients réclament alors plus de sérieux, de fiabilité et de suivi lors de la réception de leurs colis. Mieux encore, ils aimeraient être livrés à temps et ne pas avoir à rester chez eux toute une journée pour recevoir leur box, les salariés étant les plus pénalisés.
FAQ
Comment résilier définitivement HelloFresh ?
Sans engagement, HelloFresh vous permet d’annuler votre abonnement n’importe quand. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur www.hellofresh.fr (uniquement sur PC), cliquez sur votre nom, puis « Réglages ». Dans la rubrique « Paramètre de l’abonnement », rendez-vous sur « Statut ». Vous pourrez alors cliquer sur « Désactiver mon abonnement ».
Vous n’aurez qu’à suivre les quelques étapes pour finaliser la procédure et recevoir un email de confirmation.
Est-ce que HelloFresh est cher ?
Globalement, HelloFresh se situe dans la bonne moyenne du marché, voire parmi les services les plus abordables, avec des prix légèrement inférieurs à Quitoque et bien plus abordables que Rutabago.
HelloFresh ou Quitoque : que choisir ?
Le choix entre HelloFresh ou Quitoque repose essentiellement de vos envies culinaires. D’après notre test Quitoque, le fournisseur est idéal pour les plats simples et rapides, tandis que notre test HelloFresh a révélé des recettes originales, davantage destinées aux petits cuisiniers en herbe ou confirmés.
