Notes sur les formules auto d’Acheel
Notre opinion sur l’assurance auto d’Acheel
L’assurance auto de cette compagnie présente des avantages comme ses tarifs compétitifs et la personnalisation de ses formules. Toutefois, l’assureur a aussi des points faibles qu’il est important de connaitre avant de souscrire un contrat.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
Une souscription en ligne simplifiée 3 formules au choix Franchise modulable pour certaines garanties plafond au choix pour la garantie conducteur Assistance 0 km et prêt de véhicule en option Les malussés et les résiliés peuvent être assurés par Acheel Souscrivez un contrat avec seulement 12 mois d’expérience en conduite Assurance effective dans l’heure | Pas d’accueil en agence Aucune application mobile Seule la formule Tous risques donne accès à toutes les options disponibles Assistance dépannage par défaut peu protectrice Acheel n’assure pas les nouveaux permis Il n’est pas possible d’assurer une voiture au kilomètre |
Des formules offrant une couverture étendue
Acheel propose 3 formules (Tiers, Tiers+ et Tous risques). Dès la formule au tiers, en plus de la garantie responsabilité civile, l’assureur propose une garantie Conducteur qui vous permet d’être couvert en cas d’accident, ainsi qu’une garantie défense pénale en cas de litige avec un autre automobiliste.
La formule au tiers amélioré offre également une protection complète contre le vol, le bris de glace et les catastrophes naturelles. Enfin, la formule Tous risques vous garantit une couverture totale même lors d’un accident responsable.
Notre avis
Les garanties d’Acheel vous permettent de bénéficier d’une couverture intéressante. Seul bémol, la garantie assistance peut sembler limitée. Elle est plafonnée à 200 € par remorquage et le remboursement ne concerne que le transport du véhicule vers le garage où seront effectuées les réparations.
Des formules personnalisables
Acheel vous permet de choisir l’étendue de certaines garanties. Vous pouvez par exemple personnaliser :
- Le montant de votre franchise en cas de vol et de dommages ;
- Le plafond de la garantie conducteur et sa franchise.
Notre opinion
La flexibilité des formules de cet assureur est appréciable et vous permet de gérer avec précision votre budget.
Des options pour une meilleure protection
La compagnie propose plusieurs garanties optionnelles, comme l’assistance 0 km, le prêt de véhicule ou l’option Equipements et contenu. Ces différentes options vous offrent la possibilité de profiter de plus de services et d’une meilleure couverture.
Notre avis
Les garanties optionnelles de l’assureur peuvent être à privilégier si votre budget vous le permet, surtout celle concernant l’assistance 0 km. Seul inconvénient, il est regrettable que certaines options ne soient réservées qu’à la formule Tous risques, comme c’est le cas avec la garantie Equipements et contenu, qui couvre vos affaires personnelles et certaines pièces extérieures de votre véhicule.
Une couverture accessible à quasiment tous les profils d’assurés
Acheel accepte d’assurer les jeunes permis qui ont une expérience d’au moins un an de conduite. Les malussés et les résiliés peuvent aussi contracter une assurance auto chez Acheel. Leur prime sera bien sûr plus élevée selon leur coefficient de bonus/malus.
Notre avis
Le fait de pouvoir souscrire un contrat même avec un profil malussé est une bonne nouvelle pour de nombreux assurés. Seul inconvénient, Acheel n’assure pas les tout nouveaux permis.
Une souscription rapide en ligne
Acheel est une assurance 100 % digitale. La souscription d’un contrat est facile et rapide. Elle peut se faire en quelques minutes après avoir réalisé un devis en ligne sur leur site Internet.
Notre avis
Malgré l’absence d’une application mobile, les services en ligne d’Acheel sont très performants. La souscription est simplifiée au maximum. Ce qui permet à l’assuré d’être couvert très rapidement. Par contre, la gestion des dossiers et des demandes de remboursement est souvent plus complexe et peut prendre plus de temps que les délais idylliques annoncés par l’assureur.
Une prise en charge immédiate
Grâce à ses services digitalisés, Acheel vous permet d’être assuré dans l’heure suivant votre souscription. Bénéficiez d’un service rapide et soyez couvert dans les meilleurs délais.
Notre opinion
La prise en charge d’Acheel est quasi-immédiate, puisqu’elle vous garantit une couverture effective dans l’heure. Cet avantage est non négligeable surtout si vous avez besoin d’être assuré rapidement sans avoir à remplir beaucoup de paperasse.
Les formules sont-elles vraiment moins chères ?
Acheel promet une assurance auto dès 8,14 €/mois. Bien sûr, comme toutes les compagnies, le montant de votre prime dépendra du niveau de garanties souscrit, des caractéristiques de votre véhicule, mais aussi de votre profil conducteur.
Pour vous donner une idée des prix pratiqués par Acheel, voici les tarifs mensuels pour assurer une Citroën C3 de 2021 :
| Formules | Prix mensuels |
| Tiers | 31,02 € |
| Tiers + | 37,39 € |
| Tous risques | 55,77 € |
Notre avis sur leurs prix
Les prix d’Acheel sont compétitifs, mais ne sont pas non plus les moins chers du marché. Certains assureurs offrent en effet la possibilité de personnaliser encore davantage leur formule (formule au kilomètre, garantie sur-mesure). Ce qui permet de baisser les prix et de souscrire une assurance moins chère.
Comment payer moins cher son assurance auto avec Acheel ?
Acheel vous permet de diminuer vos mensualités en parrainant un filleul. En tant que parrain, vous gagnerez 20 € pour chaque nouveau contrat souscrit. Votre filleul profitera d’un mois gratuit, quelle que soit la formule choisie.
Les avis des assurés
Voici un tableau récapitulant les notes attribuées par les internautes sur différents sites d’avis.
| Sites d’avis | Notes | Total du nombre d’avis |
| 4,1 | 5 755 | |
| Goodassur | 1 | 23 |
| Trustpilot | 4,2 | 5 112 |
| Opinion Assurances | 1,6 | 309 |
| Green Opinion | 2,5 | 2 |
| GoWork | 1,7 | 22 |
Avec une note moyenne de 2,51/5, l’assurance auto d’Acheel n’est pas fortement valorisée par les internautes. Même si des points positifs sont soulignés, de trop nombreux assurés déçus déplorent un service insuffisant.
| Avantages ✅ | Inconvénients ❌ |
| Prix compétitifs Bon accompagnement à la souscription | Difficulté pour joindre le service client Délai de remboursement excessif Augmentation des cotisations Problèmes administratifs lors des résiliations |
Les avantages relevés par les clients
La majorité des assurés s’accordent pour dire qu’Acheel propose :
- Des tarifs attractifs ;
- Un service client réactif et aimable au moment de la souscription. Les conseillers de la compagnie seraient effectivement de bons conseils.
Les inconvénients mis en avant par les internautes
La liste des points faibles de la compagnie est malheureusement plus longue. Les clients se plaignent entre autres :
- D’un manque de communication avec le service gestion : les mails sont laissés sans réponse et il est très difficile d’avoir un conseiller au téléphone.
- D’un délai de remboursement très long (plusieurs mois).
- D’une augmentation constante des cotisations.
- De démarches très complexes pour résilier un contrat.
Les avis clients postés sur Google
La note de 4,1/5 sur Google n’est pas vraiment représentative de l’avis des internautes à propos de l’assurance auto d’Acheel. En effet, les avis sont dans l’ensemble assez négatifs. Les points positifs relevés concernent surtout la facilité de souscription d’une offre et les prix avantageux proposés par la compagnie.
Le reste des avis est bien moins élogieux. Ils mettent en avant un manque de transparence de la compagnie, qui revoit régulièrement à la hausse ses cotisations sans raison apparente.
D’autre part, les assurés déplorent aussi une lenteur administrative qui rend les demandes de remboursements très longues à être traitées.
Les avis clients postés sur le site de l’assureur
Tous les avis clients consultables sur le site d’Acheel sont positifs et donnent une image parfaite de la compagnie. Le problème, c’est qu’ils ne sont pas représentatifs de l’ensemble des avis des assurés et qu’on n’a pas la possibilité de savoir d’où ils proviennent.
Ces commentaires très élogieux sont donc à nuancer et à comparer avec d’autres sites d’avis plus neutres.
Les avis négatifs de l’assurance auto d’Acheel
Le principal avis négatif d’Acheel reste ces longs délais de remboursement. Mais, la compagnie possède d’autres points faibles qu’il est essentiel de bien cerner avant de souscrire une offre.
Des délais de remboursement trop importants
La compagnie se vante de rembourser rapidement ses assurés. Malheureusement, pour bon nombre de ses clients, les indemnisations tardent à venir. Certains assurés mettent parfois plusieurs mois avant d’obtenir un quelconque remboursement.
Une gestion des dossiers qui laisse à désirer
Pour souscrire une offre, le service client est habituellement très réactif. Par contre, pour une demande de résiliation ou pour une demande de remboursement, les dossiers sont traités avec lenteur. Ce qui déplait à de nombreux assurés. C’est d’ailleurs le point négatif qui revient le plus dans les sites d’avis.
Une augmentation des cotisations non transparente
Un autre point négatif soulevé par les internautes suite à une expérience avec Acheel est l’augmentation récurrente des cotisations. L’assureur augmenterait annuellement ses primes d’assurance sans raison apparente. Ce qui inquiète les assurés, qui sont nombreux à vouloir résilier leur contrat.
Difficulté pour avoir un interlocuteur
Que ce soit par mail ou par téléphone, les conseillers d’Acheel sont très difficilement joignables. De plus, cette compagnie compte sur de nombreux collaborateurs et intermédiaires, notamment pour ses experts. Ce qui peut retarder encore davantage l’avancement des dossiers et des demandes d’indemnisation.
Acheel : est-ce une compagnie fiable ?
La néo-assurance a été créée en 2020 par Francky Defossé et Ralph Ruimy. Elle a été tout de suite soutenue par le créateur de Free, Xavier Niel. Cette compagnie propose aujourd’hui plusieurs produits d’assurance indispensables au quotidien, tels que l’assurance chien et chat d’Acheel, l’assurance habitation, l’assurance auto, la mutuelle santé et l’assurance emprunteur.
Même si la compagnie est encore récente et que son fonctionnement n’est pas encore tout à fait rodé, Acheel est une société de confiance qui propose des couvertures à un bon rapport qualité-prix et aux garanties personnalisables.
FAQ
Comment résilier son contrat avec Acheel ?
Pour résilier son contrat, toutes les démarches peuvent être faites en ligne. Il vous suffit de vous connecter à votre espace assuré. Puis, cliquez sur l’onglet « gérer mon contrat ». Choisissez ensuite « Résilier mon contrat Acheel ». Dans le cas d’une assurance auto certaines pièces justificatives peuvent être à transmettre à votre assureur.
Qui est derrière Acheel ?
La compagnie Acheel a été créée par deux avant-gardistes du monde de l’assurance : Ralph Ruimy et Francky Defossé. Ces deux collaborateurs ont souhaité mettre sur pied une assurance avec un fonctionnement plus simple et avec des prix plus abordables. L’objectif a aujourd’hui été atteint avec des formules sur-mesure qui s’adaptent à vos besoins et à votre budget.
Comment contacter Acheel ?
Vous pouvez communiquer avec les conseillers d’Acheel :
-
- Par mail (contact@acheel.com)
-
- Par téléphone (01 87 52 00 50)
-
- Via le tchat sur le site d’Acheel.
